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1煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)管理方面存在的問(wèn)題
1.1現(xiàn)行煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)體系不夠健全
近年來(lái)，我國(guó)煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)體系不夠健全。首先表現(xiàn)在大多數(shù)的煤礦安全設(shè)備企業(yè)售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制不完善。很多煤礦安全設(shè)備企業(yè)雖然成立了售后服務(wù)部門(mén)，但是并沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)監(jiān)督部門(mén)，因此，現(xiàn)行的煤礦安全設(shè)備企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量得不到有效的監(jiān)管，導(dǎo)致售后服務(wù)的質(zhì)量根本無(wú)法保證，嚴(yán)重的可能威脅到煤礦的正常運(yùn)行。其次表現(xiàn)在煤礦安全設(shè)備企業(yè)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作人員配置不夠合理。每一個(gè)煤礦安全設(shè)備企業(yè)可能會(huì)為多個(gè)煤礦提供安全設(shè)備，但是由于很多煤礦安全設(shè)備企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)方面不夠重視，礦方的技術(shù)力量也非常薄弱，導(dǎo)致售后服務(wù)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，因此，會(huì)影響煤礦工作的正常運(yùn)行，嚴(yán)重的會(huì)造成不良后果[1]。
1.2煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)管理技術(shù)比較落后
安全管理是一個(gè)煤礦可持續(xù)生產(chǎn)與發(fā)展的重要保證，但是要做好整個(gè)煤礦的安全管理，必須要做好安全設(shè)備的售后服務(wù)管理。目前，我國(guó)的煤礦安全設(shè)備的售后服務(wù)管理技術(shù)相對(duì)西方國(guó)家比較落后。大部分的煤礦安全設(shè)備企業(yè)雖然也設(shè)置了售后服務(wù)部門(mén)，但是只是形同虛設(shè)，并沒(méi)有起到應(yīng)有的售后服務(wù)管理的作用。而且現(xiàn)有的很多煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)部門(mén)，沒(méi)有真正的把安全第一的思想理念擺在第一位，因此缺乏對(duì)售后服務(wù)人員的統(tǒng)一管理。
1.3售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不高
大部分的煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)比較低，主要是由于煤礦安全設(shè)備企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)部門(mén)不夠重視，因此所配置的工作人員大部分都是屬于專(zhuān)業(yè)技術(shù)不高，文化程度比較低的工作人員。雖然一些售后服務(wù)人員也具有相關(guān)的從業(yè)資質(zhì)，但是大部分只是停留在理論階段，其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)于理論嚴(yán)重脫節(jié)，且對(duì)于安全重要性的認(rèn)識(shí)不足。另外，所有的售后服務(wù)部門(mén)的員工也沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，且安全意識(shí)比較薄弱。如果煤礦安全設(shè)備出現(xiàn)各種故障，且得不到有效解決，最終導(dǎo)致各種煤礦安全事故的發(fā)生。
2提高煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量的策略
2.1建立健全煤礦安全設(shè)備售后服務(wù)體系
首先，煤礦安全設(shè)備企業(yè)要建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，成立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，例如每個(gè)企業(yè)建立一個(gè)相應(yīng)的售后服務(wù)監(jiān)督部，專(zhuān)門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)督煤礦安全設(shè)備的售后服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督部門(mén)要對(duì)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行回訪，如有客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，可以鼓勵(lì)客戶(hù)向其監(jiān)督部門(mén)投訴，由監(jiān)督部門(mén)的工作人員做好記錄，并對(duì)當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的工作人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)等。另外，要對(duì)煤礦安全設(shè)備的售后服務(wù)工作人員進(jìn)行合理配置。煤礦安全設(shè)備企業(yè)要提高對(duì)售后服務(wù)部門(mén)的重視，配置足夠的售后服務(wù)人員，鼓勵(lì)培訓(xùn)售后服務(wù)人員一崗多能，多熟悉煤礦情況，一次到礦服務(wù)多項(xiàng)產(chǎn)品及內(nèi)容，排查隱患教會(huì)技術(shù)，使礦方平時(shí)能夠自己判斷簡(jiǎn)單的問(wèn)題和故障，并掌握基本的維修維護(hù)技能，從而滿(mǎn)足安全設(shè)備售后服務(wù)的不時(shí)之需。
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